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2、主要效果（学生、教师、学校、社会等）
1、学生乐于参与人际交往体验活动。
现场考察学生发现，学生对人际交往中沟通的重要性认识充分，在交谈中表现出开朗、大方，较善于宣传自己、推销自己，善于表达自己的愿望，也善于学习别人的长处，沟通能力较强。
研究过程中，每个学生每个学期都至少参加过一次社会实践活动，如到养老院慰问老年人，到工厂、企业参观和开展研究性学习，到农村参加劳动锻炼，到大街参加义务宣传，到商场参加促销或打短工等，这些实践活动都伴随着人际交往沟通能力训练。学校团委、学生会每个学期都举行了一至二次大型演讲比赛，各班每个学期都至少举行过一次班级演讲比赛活动，演讲比赛包括竞职演讲和一些主题演讲，演讲活动锻炼了学生人际交往的口才和胆量。三千余名学生接受了学校集中开展的人际交往一般性礼仪培训，三百余名学生参加了礼宾服务专业性较强的人际交往体态培训，礼仪和体态培训增加了学生人际交往的自信，提高了学生的人际交往基本素养。在每个学期的期中和期末家长座谈会，学校通过各班引导家长回家开展亲子交流活动，如开家庭会，陪子女谈心，陪子女旅游等，学校利用教师节、中秋节、“五四”青年节等开展师生交流、同伴交流等活动，这些交流活动增进了学生的人际交往情感交流。社会实践活动、演讲比赛、礼仪培训、体态培训、亲子交流活动、同伴交流活动、师生交流活动等活动的广泛开展，增加了学生人际交往实际体验。学生在实际活动中切身体验到了与人沟通的方法、技巧和做人处世的基本原则，建立起了人际交往的积极情感反应；学习到了怎样建立良好的第一印象，做一个处处受欢迎的人；学习到了怎样成为出色的谈话家，做一个有吸引力的人；学习到了怎样赢得友情，做一个人缘关系好的人。这些体验帮助学生积累了人际交往的经验，促使学生更关注自己的人际交往状况，思考人际交往中的许多问题。学生的体验正在逐步内化为一种基本素质，并将对学生的后继发展起到积极的影响作用。
2、学生基本掌握了人际交往的知识和技能
课题组收集、整理了三十余万字的人际交往知识材料，通过《心声》《心桥》等进行了广泛宣传；播放了十余集的人际交往礼仪专题片，举行了十余次人际交往培训讲座、主题讨论、集体辅导、知识与能力测试等，宣传与人际交往相关的名言警句百余条。学生不仅学习到了人际交往的许多知识，也感受到了人际交往的许多哲理。
学生掌握了人际交往的技能：用心灵去沟通，用情感去交流，用真诚去理解，用倾听去接纳，用包容去感动，用团结去合作，用信任去支持，用爱心去帮助，用精神去鼓励，用尊重去融合，学生对自己人际交往沟通能力更自信了。
学生在交往中逐步总结形成了12条沟通经验：
（1）与老师沟通方面
要与老师交朋友，老师是倾诉的对象，老师能帮我们的很多很多；
既要对老师有朋友式随意交谈，也要有尊敬之意。要不怕向老师问问题，要与老师成为学习上的朋友；
最应该的是尊重，看见可以喊一下“老师好”，不懂的尽量问；
应该多互相了解，互相适应对方的教学方法和听课方法，多与老师交流、谈心。
（2）与家长沟通方面
要敞开心扉，以诚相待。家长是我们的依靠，虽然我们要保留自己的隐私，但是在成长中，我们还要与家长交流经验；
可以把自己的心里话主动告诉他们，而不要把什么都憋在自己心里，父母也是我们人生路上的好朋友，我们可以和父母无话不谈，我们应与父母多进行心与心的交流；
应该多和他们交流，与他们倾诉自己的苦恼和困难，向他们讲述在学校和周围发生的事，多与他们讨论，听取他们的意见；
把家长看成是自己的最知心的朋友，无论什么事都与父母讲，多与父母沟通，无论是发生在家里面的，还是学校，减小代沟。
（3）与同学沟通方面
首先应该彼此尊重，因为只有有了尊重，同学才会成为知心朋友；
同学之间应相互理解、宽容、帮助，当同学犯错误时，要特别提醒；
与同学之间有了矛盾时，尽量相互理解，坦诚相待，友好沟通,实在不能沟通时，多找老师、家长和其他同学帮忙调和；
同学之间应相互学习，取长补短，友好竞争，切不可过于嫉妒。
3、学生形成了初步的人际交往沟通能力。
学生在人际交往中的主动沟通意识在增强，对人际交往中许多问题的认识变得更客观，对人际交往的偏激看法在减少。学生适应不同人群的交往能力在增强，与人融洽相处的能力在增强，正确处理人际交往冲突的能力在增强，语言性及非语言性沟通能力在增强。
学生在交往中更注意自己是否给人留下了良好的感觉和印象，如穿着打扮、言谈举止等是否得当。保持恰当的面部表情、身体姿势、手语动作、声音声调、位置距离等，已成为学生的自觉或不自觉的行为。由于掌握了一定的人际交往沟通方法、技巧和艺术，学生理解他人的能力在增强，学生也变得更容易被他人理解、信任和接纳。（见表1）
4、学生在人际交往沟通中初步具有了积极心态，建立了和谐的教师、学生、家长之间的人际关系。
学生在心理上能更多地感受到人际交往中的积极面，承受人际交往中遇到的挫折的能力在增强，对自己在人际交往中的表现更认同，更能理性对待和同学、老师、家长的交往中产生的矛盾冲突，更能用平和的心态去面对人际交往中的偶发问题。学生在人际交往中的怯懦与惧怕、猜疑与戒备、厌恶与逆反、憎恨与敌视、仇恨与报复、自卑与孤独、自负与傲慢、嫉妒与攻击、逃避与说谎等心理问题得到淡化。
学生在与同学、老师、家长的交往中更懂得换位思考、将心比心；更懂得求同存异、增进了解；更懂得互敬互爱、关心鼓励；更懂得友好相处、支持帮助；更懂得礼让谦让、理性理智等中华民族的传统美德。（见表1）
表1 培养学生人际交往沟通能力效果统计表
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序号 |
调查问题 |
是% |
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1 |
你是否感到与老师之间的交往更和谐了？（包括相互理解、尊重、信任，交往更亲切自然，通过交流、沟通解决的问题更多。） |
74 |
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2 |
你是否感到与家长之间的交往更和谐了？（包括相互理解、尊重、信任，家庭变得更和睦、温暖，亲情更浓厚，相互更关心。） |
82 |
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3 |
你是否感到与同学之间的交往更和谐了？（包括相互理解、尊重、信任、真诚、支持、倾听、认同、接纳、帮助、妥善处理矛盾冲突等。） |
78 |
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4 |
你是否能较强感受到来自家庭外的关爱？（比如：来自老师、亲戚的关爱，来自同学、朋友的关心，来自社会其它方面的帮助，包括亲情缺位或不足但得到了亲情外的关爱、照顾和帮助。） |
78 |
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5 |
你是否更能处理好与异性同学之间的交往？（比如：自觉抵制早恋，能较自然地与异性同学交往。） |
70 |
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6 |
你是否感到自己在人际交往方面的知识有明显提高？（比如：人际交往中的礼节、礼仪等常识和心理健康知识等，来自阅览室、心理咨询室、图书馆等，包括家长、老师所授或自学所得。） |
70 |
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7 |
你的人际交往不良心理是否有积极变化？（比如：羞怯、孤僻、自卑、自负、傲慢、狭隘、嫉妒、逆反等心理。） |
76 |
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8 |
你是否认为自己在人际交往方面的沟通能力有较大提高？（包括沟通的方法、技巧和交往艺术。） |
68 |
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9 |
你对人际交往中有关问题的认识是否更客观？（比如：他人的观点、观念、生活习惯、待人处事态度、人际交往中的矛盾冲突及偶发事件等。） |
78 |
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10 |
你是否更能妥善处理人际交往中的矛盾冲突？（包括自行沟通和借助家长、老师、同学、亲戚、朋友的帮助进行协调等。） |
76 |
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11 |
你是否能更广泛地参与人际交往实践活动？（比如：参加集体活动，利用假期参加社会实践，帮家长、老师及其他人做力所能及的事情等。） |
60 |
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12 |
你是否认为自己的人际交往个性特征有积极变化？（比如：性格、兴趣、爱好、独立性、挑战性、受挫能力等。） |
90 |
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13 |
你是否更关注自己的人际交往状况？（比如：自己与同学、老师、家长的关系怎样？是否为自己的人际交往状况担忧？自己是否善于交往？） |
70 |
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14 |
你是否认为自己感受到了良好的人际交往氛围？（指家庭或学校的氛围，比如：重视人际交往问题，营造和谐的人际关系，鼓励自己发展人际交往能力。） |
71 |
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15 |
你是否认为自己的人际交往基本素养有较大提高？（包括懂得尊重、尊敬、礼让、谦让、谅解、包容等。） |
80 |
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16 |
你是否感到自己在人际交往方面的困惑有了明显减少？（比如：人际交往冲突，人际交往中的不解问题，情绪困扰等。） |
68 |
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17 |
你是否认为和谐的人际关系促进了自己综合素质的提高？（比如：和谐的师生关系促进了自己的学习，和谐的家庭关系促进了自己身心健康发展，和谐的同学关系促进了自己全面进步，和谐的人际交往增强了自己战胜困难的勇气和信心。） |
76 |
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18 |
你是否感到家长、同学、老师在与你交流沟通时更注意方式方法了？（比如：怎样更能与你增进了解？怎样更能与你融洽相处？怎样更能处理好与你之间的矛盾冲突？） |
70 |
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19 |
你是否认为高中学到的人际交往沟通能力会对你的后继发展有帮助？（比如：今后会更大胆参与人际交往，与人相处时更能主动交流，与人交往时更自信，使你能把握更多的成功机会等。） |
78 |
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20 |
你是否对学校开展的培养学生人际交往沟通能力感到满意？（指全校集中培养或各班分散培养，也包括老师对学生的单独引导教育。） |
82 |
5、教师获得了培养学生人际交往沟通能力的育人知识与技能
课题组先后进行了二十余次关于学生沟通能力培养的各种交流活动，每学期都面向全体老师举办培养学生人际交往沟通能力的专题讲座。教师更关注学生沟通能力的培养，及时发现和解决学生在人际交往中存在的问题，并将培养学生人际交往沟通能力与教育教学工作有机结合。教师有意识地加强了沟通知识、方法、技能的学习，提高了与学生沟通交流的能力，教师与学生相处更融洽了，师生距离变得更近了。
案例 我的改变（刘丹）
她是一个在学校里很开朗的女孩，我甚至相信她在一个温暖的家生活，但这不是真的，她的父亲吸毒，母亲改嫁外省，剩下她与70多岁的外婆相依为命，为了学习，她又离开了外婆，来到了奶奶家。一次她上课玩手机被我收了，需要请家长，但是她不愿意给我保证期末考好了还她。有些事很巧合，她奶奶第二天来找我了，我问过她奶奶怎么来的学校，她说是和我学生一起来的，我便认为这位奶奶是来取孙女手机，便给了她，也给她说了她孙女在学校很开朗。她却告诉我她孙女在家是从来不说话的，我当时很吃惊，结果下午这位学生哭着来找我，问我为什么要把手机给她奶奶。我说是你叫她来取的啊，她说没有，并告诉我她现在居住的家里亲人对她不好，以至于无中生有地说她不好，这次奶奶回去就到处说她不是，听后我很吃惊，也安慰了她，让她把家人的关系搞好，调整好自己的心态，如果因为长辈的关系影响自己是自己对自己不负责，我为她只能在学校才有灿烂的笑深感痛心。这个学生是个留级生，也是个所谓的“坏学生”，刚开学就出现了打架事件，事情起因很小，却导致自己受伤。她在各方面很好强，与长辈总是争吵，与同学有矛盾就耿耿于怀，对老师始终是不满意，总的来说，是一个不会处理各种关系的“宠儿”。我一开始并没有意识到这点，总是和他硬来，我和他之间矛盾很大。我转变方式，给他耐心分析自己所处的形势，自己的几重身份，以后的前程，使他明白做人的道理。后来他象变了一个人似的，有了学习的热情，对人也和蔼，我想这正是由于他明白了自己，处理好了自己的关系，生活愉快了，心情好了，学习也好了。
对学生人际交往沟通能力的培养，不仅促使学生发生了许多改变，也促使老师发生了许多改变，双向改变使得师生关系更和谐了，师生之间少了许多由于各种原因引起的冲突。
课题研究过程中，参研教师形成了近30篇关于人际交往沟通能力培养的经验总结。
6、家长更加关注学生在人际交往方面的需要
家长更能理解子女了，更懂得尊重子女的合理要求和建议了。家长对子女的教育更讲方式方法了，野蛮、粗暴的教育方式得到了减少，借助亲子沟通、老师协调、亲戚朋友帮助解决问题的家长增加了。亲子交往活动得到了加强，陪同子女聊天、看电视、散步、旅游的家长增多了，家长让子女感受到了更多的亲情，家长与子女变得更亲近、相处更和谐了。
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