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㈠理论成果（认识）及技术成果概况
课题研究中，营造人际交往良好氛围是培养学生人际交往沟通能力的前提；建立心理图书室、心理咨询室、设立心理信箱和咨询电话、开展个别和集体心理辅导是培养学生人际交往沟通能力的条件；指导学生与学生、教师、家长之间的沟通交流是培养学生人际交往沟通能力的途径；在实践活动中培养学生人际交往沟通能力是培养学生人际交往沟通能力的关键。
课题组认识到，对学生进行人际交往沟通能力的培养，不仅有利于解决学生人际交往的现实问题，而且对学生终身发展具有深远意义。
㈡主要效果（学生、教师、学校、社会等）
1、学生乐于参与人际交往体验活动。
现场考察学生发现，学生对人际交往中沟通的重要性认识充分，在交谈中表现出开朗、大方，较善于宣传自己、推销自己，善于表达自己的愿望，也善于学习别人的长处，沟通能力较强。
研究过程中，每个学生每个学期都至少参加过一次社会实践活动，如到养老院慰问老年人，到工厂、企业参观和开展研究性学习，到农村参加劳动锻炼，到大街参加义务宣传，到商场参加促销或打短工等，这些实践活动都伴随着人际交往沟通能力训练。学校团委、学生会每个学期都举行了一至二次大型演讲比赛，各班每个学期都至少举行过一次班级演讲比赛活动，演讲比赛包括竞职演讲和一些主题演讲，演讲活动锻炼了学生人际交往的口才和胆量。三千余名学生接受了学校集中开展的人际交往一般性礼仪培训，三百余名学生参加了礼宾服务专业性较强的人际交往体态培训，礼仪和体态培训增加了学生人际交往的自信，提高了学生的人际交往基本素养。在每个学期的期中和期末家长座谈会，学校通过各班引导家长回家开展亲子交流活动，如开家庭会，陪子女谈心，陪子女旅游等，学校利用教师节、中秋节、“五四”青年节等开展师生交流、同伴交流等活动，这些交流活动增进了学生的人际交往情感交流。社会实践活动、演讲比赛、礼仪培训、体态培训、亲子交流活动、同伴交流活动、师生交流活动等活动的广泛开展，增加了学生人际交往实际体验。学生在实际活动中切身体验到了与人沟通的方法、技巧和做人处世的基本原则，建立起了人际交往的积极情感反应；学习到了怎样建立良好的第一印象，做一个处处受欢迎的人；学习到了怎样成为出色的谈话家，做一个有吸引力的人；学习到了怎样赢得友情，做一个人缘关系好的人。这些体验帮助学生积累了人际交往的经验，促使学生更关注自己的人际交往状况，思考人际交往中的许多问题。学生的体验正在逐步内化为一种基本素质，并将对学生的后继发展起到积极的影响作用。
2、学生基本掌握了人际交往的知识和技能
课题组收集、整理了三十余万字的人际交往知识材料，通过《心声》《心桥》等进行了广泛宣传；播放了十余集的人际交往礼仪专题片，举行了十余次人际交往培训讲座、主题讨论、集体辅导、知识与能力测试等，宣传与人际交往相关的名言警句百余条。学生不仅学习到了人际交往的许多知识，也感受到了人际交往的许多哲理。
学生掌握了人际交往的技能：用心灵去沟通，用情感去交流，用真诚去理解，用倾听去接纳，用包容去感动，用团结去合作，用信任去支持，用爱心去帮助，用精神去鼓励，用尊重去融合，学生对自己人际交往沟通能力更自信了。
学生在交往中逐步总结形成了12条沟通经验：
（1）与老师沟通方面
要与老师交朋友，老师是倾诉的对象，老师能帮我们的很多很多；
既要对老师有朋友式随意交谈，也要有尊敬之意。要不怕向老师问问题，要与老师成为学习上的朋友；
最应该的是尊重，看见可以喊一下“老师好”，不懂的尽量问；
应该多互相了解，互相适应对方的教学方法和听课方法，多与老师交流、谈心。
（2）与家长沟通方面
要敞开心扉，以诚相待。家长是我们的依靠，虽然我们要保留自己的隐私，但是在成长中，我们还要与家长交流经验；
可以把自己的心里话主动告诉他们，而不要把什么都憋在自己心里，父母也是我们人生路上的好朋友，我们可以和父母无话不谈，我们应与父母多进行心与心的交流；
应该多和他们交流，与他们倾诉自己的苦恼和困难，向他们讲述在学校和周围发生的事，多与他们讨论，听取他们的意见；
把家长看成是自己的最知心的朋友，无论什么事都与父母讲，多与父母沟通，无论是发生在家里面的，还是学校，减小代沟。
（3）与同学沟通方面
首先应该彼此尊重，因为只有有了尊重，同学才会成为知心朋友；
同学之间应相互理解、宽容、帮助，当同学犯错误时，要特别提醒；
与同学之间有了矛盾时，尽量相互理解，坦诚相待，友好沟通,实在不能沟通时，多找老师、家长和其他同学帮忙调和；
同学之间应相互学习，取长补短，友好竞争，切不可过于嫉妒。
3、学生形成了初步的人际交往沟通能力。
学生在人际交往中的主动沟通意识在增强，对人际交往中许多问题的认识变得更客观，对人际交往的偏激看法在减少。学生适应不同人群的交往能力在增强，与人融洽相处的能力在增强，正确处理人际交往冲突的能力在增强，语言性及非语言性沟通能力在增强。
学生在交往中更注意自己是否给人留下了良好的感觉和印象，如穿着打扮、言谈举止等是否得当。保持恰当的面部表情、身体姿势、手语动作、声音声调、位置距离等，已成为学生的自觉或不自觉的行为。由于掌握了一定的人际交往沟通方法、技巧和艺术，学生理解他人的能力在增强，学生也变得更容易被他人理解、信任和接纳。（见表1）
4、学生在人际交往沟通中初步具有了积极心态，建立了和谐的教师、学生、家长之间的人际关系。
学生在心理上能更多地感受到人际交往中的积极面，承受人际交往中遇到的挫折的能力在增强，对自己在人际交往中的表现更认同，更能理性对待和同学、老师、家长的交往中产生的矛盾冲突，更能用平和的心态去面对人际交往中的偶发问题。学生在人际交往中的怯懦与惧怕、猜疑与戒备、厌恶与逆反、憎恨与敌视、仇恨与报复、自卑与孤独、自负与傲慢、嫉妒与攻击、逃避与说谎等心理问题得到淡化。
学生在与同学、老师、家长的交往中更懂得换位思考、将心比心；更懂得求同存异、增进了解；更懂得互敬互爱、关心鼓励；更懂得友好相处、支持帮助；更懂得礼让谦让、理性理智等中华民族的传统美德。（见表1）
表1 培养学生人际交往沟通能力效果统计表
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序号 |
调查问题 |
是% |
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1 |
你是否感到与老师之间的交往更和谐了？（包括相互理解、尊重、信任，交往更亲切自然，通过交流、沟通解决的问题更多。） |
74 |
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2 |
你是否感到与家长之间的交往更和谐了？（包括相互理解、尊重、信任，家庭变得更和睦、温暖，亲情更浓厚，相互更关心。） |
82 |
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3 |
你是否感到与同学之间的交往更和谐了？（包括相互理解、尊重、信任、真诚、支持、倾听、认同、接纳、帮助、妥善处理矛盾冲突等。） |
78 |
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4 |
你是否能较强感受到来自家庭外的关爱？（比如：来自老师、亲戚的关爱，来自同学、朋友的关心，来自社会其它方面的帮助，包括亲情缺位或不足但得到了亲情外的关爱、照顾和帮助。） |
78 |
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5 |
你是否更能处理好与异性同学之间的交往？（比如：自觉抵制早恋，能较自然地与异性同学交往。） |
70 |
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6 |
你是否感到自己在人际交往方面的知识有明显提高？（比如：人际交往中的礼节、礼仪等常识和心理健康知识等，来自阅览室、心理咨询室、图书馆等，包括家长、老师所授或自学所得。） |
70 |
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7 |
你的人际交往不良心理是否有积极变化？（比如：羞怯、孤僻、自卑、自负、傲慢、狭隘、嫉妒、逆反等心理。） |
76 |
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8 |
你是否认为自己在人际交往方面的沟通能力有较大提高？（包括沟通的方法、技巧和交往艺术。） |
68 |
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9 |
你对人际交往中有关问题的认识是否更客观？（比如：他人的观点、观念、生活习惯、待人处事态度、人际交往中的矛盾冲突及偶发事件等。） |
78 |
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10 |
你是否更能妥善处理人际交往中的矛盾冲突？（包括自行沟通和借助家长、老师、同学、亲戚、朋友的帮助进行协调等。） |
76 |
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11 |
你是否能更广泛地参与人际交往实践活动？（比如：参加集体活动，利用假期参加社会实践，帮家长、老师及其他人做力所能及的事情等。） |
60 |
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12 |
你是否认为自己的人际交往个性特征有积极变化？（比如：性格、兴趣、爱好、独立性、挑战性、受挫能力等。） |
90 |
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13 |
你是否更关注自己的人际交往状况？（比如：自己与同学、老师、家长的关系怎样？是否为自己的人际交往状况担忧？自己是否善于交往？） |
70 |
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14 |
你是否认为自己感受到了良好的人际交往氛围？（指家庭或学校的氛围，比如：重视人际交往问题，营造和谐的人际关系，鼓励自己发展人际交往能力。） |
71 |
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15 |
你是否认为自己的人际交往基本素养有较大提高？（包括懂得尊重、尊敬、礼让、谦让、谅解、包容等。） |
80 |
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16 |
你是否感到自己在人际交往方面的困惑有了明显减少？（比如：人际交往冲突，人际交往中的不解问题，情绪困扰等。） |
68 |
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17 |
你是否认为和谐的人际关系促进了自己综合素质的提高？（比如：和谐的师生关系促进了自己的学习，和谐的家庭关系促进了自己身心健康发展，和谐的同学关系促进了自己全面进步，和谐的人际交往增强了自己战胜困难的勇气和信心。） |
76 |
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18 |
你是否感到家长、同学、老师在与你交流沟通时更注意方式方法了？（比如：怎样更能与你增进了解？怎样更能与你融洽相处？怎样更能处理好与你之间的矛盾冲突？） |
70 |
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19 |
你是否认为高中学到的人际交往沟通能力会对你的后继发展有帮助？（比如：今后会更大胆参与人际交往，与人相处时更能主动交流，与人交往时更自信，使你能把握更多的成功机会等。） |
78 |
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20 |
你是否对学校开展的培养学生人际交往沟通能力感到满意？（指全校集中培养或各班分散培养，也包括老师对学生的单独引导教育。） |
82 |
5、教师获得了培养学生人际交往沟通能力的育人知识与技能
课题组先后进行了二十余次关于学生沟通能力培养的各种交流活动，每学期都面向全体老师举办培养学生人际交往沟通能力的专题讲座。教师更关注学生沟通能力的培养，及时发现和解决学生在人际交往中存在的问题，并将培养学生人际交往沟通能力与教育教学工作有机结合。教师有意识地加强了沟通知识、方法、技能的学习，提高了与学生沟通交流的能力，教师与学生相处更融洽了，师生距离变得更近了。
对学生人际交往沟通能力的培养，不仅促使学生发生了许多改变，也促使老师发生了许多改变，双向改变使得师生关系更和谐了，师生之间少了许多由于各种原因引起的冲突。
课题研究过程中，参研教师形成了近30篇关于人际交往沟通能力培养的经验总结。
6、家长更加关注学生在人际交往方面的需要
家长更能理解子女了，更懂得尊重子女的合理要求和建议了。家长对子女的教育更讲方式方法了，野蛮、粗暴的教育方式得到了减少，借助亲子沟通、老师协调、亲戚朋友帮助解决问题的家长增加了。亲子交往活动得到了加强，陪同子女聊天、看电视、散步、旅游的家长增多了，家长让子女感受到了更多的亲情，家长与子女变得更亲近、相处更和谐了。
㈢社会反响
家长对学生在日常交往中的积极变化感到由衷高兴，他们普遍感到子女对父母更孝敬和尊重了，更体谅和理解了，更懂得为父母分忧和承担责任了，更喜欢为父母多做力所能及的事情了。各级领导来到学校考察、巡视时，外校老师来到学校参观、学习时，学生表现得自信而热情，学生的言谈举止、仪容仪表、精神风貌等给他们留下了深刻印象，他们发自内心地夸赞。学生参加的各级文艺表演、才艺比赛、演讲大赛等，折射出了学生人际交往的内含素养，博得广泛称赞。
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